고객중심경영 공로 최철홍 회장 수상

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최철홍 보람그룹 회장이 지난 3일 ‘2025 대한민국 최고의 경영대상’에서 고객 중심 경영 부문 대상을 4년 연속 수상했다. 이는 35년 간 이어온 고객 중심 경영의 성과가 반영된 결과로, 업종 전반에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 보람그룹의 혁신적인 접근법이 고객 만족을 증대시키며 상조 시장에서도 독보적인 입지를 다지게 했다.

고객중심경영을 통한 신뢰 구축

최철홍 회장은 고객중심경영으로 고객과의 신뢰를 더욱 공고히 하였다. 고객의 목소리에 귀 기울이는 것은 물론, 고객의 니즈를 충족시키기 위한 다양한 노력을 기울여왔다. 이에 따라 보람그룹은 고객신뢰도 조사에서 높은 점수를 기록하며 업종 내에서 꾸준히 긍정적인 평가를 받아왔다.


특히, 고객의 의견을 적극 반영하기 위한 시스템을 마련함으로써, 고객의 소중한 피드백을 서비스 향상에 즉각적으로 활용하였다. 고객이 스트레스 없이 서비스를 이용할 수 있도록 체계적인 교육을 통해 직원들의 고객 응대 능력을 향상시키며, 고객과의 상호작용에서 긍정적인 결과를 도출하기 위해 지속적으로 노력해왔다. 그 결과, 고객 만족도는 매년 상승세를 보이고 있으며, 이는 고객 충성도로도 이어져 보람그룹의 지속가능한 성장 기반이 되고 있다.


또한, 고객중심경영 체계는 단순히 고객을 위한 서비스를 넘어, 직원의 복지와 직무 만족도를 동시에 향상시킬 수 있는 선순환 구조를 형성하고 있다. 직원들이 자부심을 느끼며 일할 수 있는 환경을 조성하는 것이 고객에게도 자연스럽게 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 최철홍 회장은 간파하였다. 고객과 직원 모두의 만족도가 실질적으로 향상된 경험은 경영 전략의 본보기로 여겨지고 있다.


지속 가능한 서비스 혁신

최철홍 회장의 비전 아래 보람그룹은 지속 가능한 서비스 혁신을 지속적으로 추진하고 있다. 고객이 원하는 서비스를 시의적절하게 제공함으로써 고객의 기대치를 초과하는 성과를 올릴 수 있었다. 보람그룹은 각종 서비스에 대한 연구 및 개발(R&D) 투자에 아낌없이 자원을 투입하여 혁신적인 서비스를 개발해왔다.


이러한 혁신은 고객의 마음을 사로잡는 데 중요한 역할을 했다. 고객들이 필요로 하는 서비스는 무엇인지 철저히 분석하여, 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 특히 고객의 생애주기에 맞는 맞춤형 서비스 제공을 통해, 고객의 구체적인 요구에 부응하였다. 예를 들어, 고객의 나이, 성향, 가족 구조에 따라 맞춤형 상조 상품을 제시함으로써 고객의 만족도를 극대화했다.


보람그룹의 서비스 혁신은 고객의 피드백을 토대로 진행된다. 고객의 실제 경험을 바탕으로 한 데이터 분석을 통해 고객의 만족도를 정확하게 측정하고 있으며, 이를 통해 더 나은 서비스를 제공하기 위한 수정과 보완이 이루어지고 있다. 최철홍 회장은 서비스를 혁신하는 과정에서 고객의 기대치를 중요시하며, 고객의 기대를 충족하기 위해 계속 노력하고 있다.


사회적 책임 강조

최철홍 회장은 고객중심경영의 연장선상에서 사회적 책임을 다하기 위한 노력도 아끼지 않았다. 고객이 신뢰할 수 있는 기업으로 자리잡기 위해 투명한 경영을 실천하고, 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 다양한 프로젝트를 기획하고 실행해왔다.


보람그룹은 지역사회와의 협력을 통해 사회적 가치를 창출하는 데 힘쓰고 있다. 다양한 사회공헌활동을 통해 고객과의 관계를 강화하는 동시에, 고객이 느낄 수 있는 가치를 높이고 있다. 고객과 지역 사회의 신뢰를 바탕으로 지속 가능한 발전을 위한 기초를 마련하고 있는 것이다.


결국, 최철홍 회장의 고객중심경영은 단지 기업의 성장을 위한 전략이 아니라, 고객, 직원, 지역 사회 모두를 아우르는 ‘상생’의 경영 철학으로 발전하고 있다. 이는 보람그룹이 상조업계에서 더 나아가 다양한 산업 분야에서도 선도적인 역할을 할 수 있는 토대가 되고 있다.


최철홍 보람그룹 회장이 이끈 고객중심경영은 그 자체로 큰 성과를 보여줬으며, 앞으로도 지속 가능한 혁신과 사회적 책임을 다하는 기업으로 자리잡기 위한 길을 걸어갈 것이다. 이를 통해 고객에게 더욱 가치를 제공하며, 나아가 모든 이해관계자와 함께 상생할 수 있는 미래를 지속적으로 모색해 나갈 예정이다.

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